TECNOLOGÍAS PARA LA REFERENCIA VIRTUAL:

La Biblioteca del Congreso (Library of Congres) y OCLC establecieron un nuevo estándar y proporcionaron una nueva definición de referencia virtual como “una combinación de varias tecnologías para lograr metas amplias de referencia”.
Existe una amplia variedad de software y tecnologías que posibilitan el servicio de referencia virtual. Entre ellas se encuentran:

1_ LisWiki:

Los wikis son sistemas de publicación libre y abierto. Cualquier persona puede editar los artículos ya existentes o crear otros nuevos.
LISWiki (Library and Information Science Wiki) se creó para dar a la comunidad bibliotecaria la oportunidad de explorar la utilidad de las wikis. Existen como una enciclopedia de nicho que cubren temas relacionados con la biblioteca.
MediaWiki es el software detrás de las llamadas wikis.

2_ Call Center Software:

Un Call Center es aquel que provee a la empresa, con un servicio centralizado vía telefónica, de los elementos necesarios para que establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.
Es una unidad funcional diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

3_ Chacha, Answers, Hakia:

Son “buscadores inteligentes” en los que trabajan personas del otro lado, las cuales están dispuestas a darles respuestas a sus preguntas, lo más eficientemente posible a cambio de una cierta cantidad de dinero.

4_ Verbots:

Es otro buscador, pero en lenguaje natural con capacidad de dialogo.
El término procede de la expresión ‘verbal robot’. Este tipo de productos se ofrecen bajo la representación de una animación, son interrogados mediante sintaxis del lenguaje humano y ofrecen respuestas también en lenguaje natural, dando la
impresión de una conversación real.
(Servicio de información electrónica)

5_ Skype:

Skype 5.0.0.152 es la mejor aplicación de llamadas telefónicas y videollamadas a través de Internet. Con un micrófono y un par de auriculares puedes hablar con amigos y familiares que viven lejos.

6_ QuestionPoint:

Es un servicio de Referencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana desarrollado por la Biblioteca del Congreso, Metropolitan Cooperative Library Service, y “Online Computer Library Center”, Inc. (OCLC), y mantenido por OCLC.
La biblioteca responde a las preguntas de sus usuarios mediante el correo electrónico. Las preguntas y respuestas, así como las transcripciones, a menudo son mantenidas por la biblioteca, de manera que los bibliotecarios puedan volver a comunicarse con el usuario si encuentran información adicional acerca de sus preguntas.

7_ Tutor:

El programa de servicio tutor.com es aquel por el cual se obtiene un tutor profesional en línea cada vez que se necesita ayuda. El usuario trabaja uno a uno con su tutor en un “salón de clases” en línea, en su problema específico de información hasta que la tarea se realiza.

8_ Docutek VRL Plus:

Consultores de empresas y negocios.
Ya sea que usted está estableciendo un nuevo negocio o el mantenimiento de una empresa ya existente, Docutek VRL Plus le ofrece un servicio de calidad y productos a precios competitivos.

9- Chat:

Comunicación interactiva en tiempo real realizada mediante sistemas informáticos conectados a una red. El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a charla), designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas ya sea de manera pública (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican sólo 2 personas a la vez.
Algunos de los programas y protocolos más utilizados son los siguientes:
• AOL Instant Messenger (AIM)
• Connecta 2000
• Gadu-Gadu
• Google Talk
• IRC
• ICQ (OSCAR)
• Internet Relay Chat (IRC)
• XMPP (Jabber)
• Meetro
• MUD
• Pichat
• SILC
• Skype
• TeamSpeak (TS)
• Windows Live Messenger
• Yahoo! Messenger


10- Correo electrónico:

Correo electrónico (correo-e), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales.



BIBLIOGRAFIA:

- José-Antonio Merlo-Vega Referencia digital y servicios electrónicos de información. http://www.thinkepi.net
- ¿Qué es referencia virtual? Recuperado el 17 de noviembre de 2010 de http://www.oclc.org/americalatina/es/questionpoint/about/virtual/default.htm
- Liswiki. Recuperado el 17 de noviembre de 2010 de http://translate.google.com.ar/translate?hl=es&sl=en&u=http://liswiki.org/&ei=gK7nTLKBGMH98Aap_qyaDQ&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCIQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DLiswiki%26hl%3Des%26sa%3DG
- Chat. Recuperado el 18 de noviembre de 2010 de http://es.wikipedia.org/wiki/Chat
- Glosario. Mozilla Firefox. Recuperado el 18 de noviembre de http://www.oit.or.cr/bidiped/Glosario.html#C
- Correo electrónico. Recuperado el 18 de noviembre de 2010 de http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico